Acción Social
Detalles del proyecto
La tecnología como elemento para la integración sociolaboral de personas con movilidad reducida 2014-2015
Descripción
El Servicio de Atención Telefónica realiza las siguientes actuaciones:
- Atención al alumnado a través de diferentes medios (teléfono, información/gestión académica del alumnado.
- Matriculación y prescripción telefónica.
- Tramitación telefónica de petición de notas, certificaciones, consultas sobre expedientes, becas,…
- Atención a las consultas sobre nuestra actividad.
- Recoger las sugerencias y atender las quejas del alumnado.
- Canalizar la información usuario/a-centro.
El proyecto está ubicado en la isla de Gran Canaria y los servicios tendrán diferente alcance, local, regional, nacional e internacional.
Resultados
- Continuar con la contratación de 2 personas con movilidad reducida
- Se han atendido un total de 20.173 llamadas de alumnado a lo largo del año, sirviendo estas llamadas para asesorar en la matrícula o realizar diversas gestiones relacionadas con la formación
- La media de llamadas atendidas semanal está en torno a 500.
Año
2015
Objetivo general
- Mejorar los servicios del centro de atención telefónica de Radio ECCA, Fundación Canaria, incrementando sus recursos humanos y tecnológicos.
- Utilizar la infraestructura telefónica y tecnología de Vodafone como elementos para la integración sociolaboral.
- Promocionar el Teletrabajo como forma de trabajo a distancia para personas con movilidad reducida.
- Presentar los centros de llamadas (call center) como una oportunidad de empleo para la integración sociolaboral de estos colectivos.
- Incentivar la contratación de trabajadores/as en riesgo de exclusión social, concretamente de personas con discapacidad.
Financiadores
Fundación Vodafone España
