El Servicio de Atención Telefónica realiza las siguientes actuaciones:
Atención al alumnado a través de diferentes medios (teléfono, información/gestión académica del alumnado.
Matriculación y prescripción telefónica.
Tramitación telefónica de petición de notas, certificaciones, consultas sobre expedientes, becas,…
Atención a las consultas sobre nuestra actividad.
Recoger las sugerencias y atender las quejas del alumnado.
Canalizar la información usuario/a-centro.
El proyecto está ubicado en la isla de Gran Canaria y los servicios tendrán diferente alcance, local, regional, nacional e internacional.
Continuar con la contratación de 2 personas con movilidad reducida
Se han atendido un total de 24.365 llamadas de alumnado a lo largo del año, sirviendo estas llamadas para asesorar en la matrícula o realizar diversas gestiones relacionadas con la formación
La media de llamadas atendidas semanal está en torno a 550.
Mejorar los servicios del centro de atención telefónica de Radio ECCA, Fundación Canaria, incrementando sus recursos humanos y tecnológicos.
Utilizar la infraestructura telefónica y tecnología de Vodafone como elementos para la integración sociolaboral.
Promocionar el Teletrabajo como forma de trabajo a distancia para personas con movilidad reducida.
Presentar los centros de llamadas (call center) como una oportunidad de empleo para la integración sociolaboral de estos colectivos.
Incentivar la contratación de trabajadores/as en riesgo de exclusión social, concretamente de personas con discapacidad.