Una cookie o galleta informática es un pequeño archivo de información que se guarda en su navegador cada vez que visita nuestra página web.
La utilidad de las cookies es guardar el historial de su actividad en nuestra página web, de manera que, cuando la visite nuevamente, ésta pueda identificarle y configurar el contenido de la misma en base a sus hábitos de navegación, identidad y preferencias.
Las cookies pueden ser aceptadas, rechazadas, bloqueadas y borradas, según desee. Ello podrá hacerlo mediante las opciones disponibles en la presente ventana o a través de la configuración de su navegador, según el caso.
Más información en el apartado “POLÍTICA DE COOKIES” de nuestra página web.

Más información
Acción Social
Detalles del proyecto
La tecnología como elemento para la integración sociolaboral de personas con movilidad reducida.
Descripción

El Servicio de Atención Telefónica realiza las siguientes actuaciones:


    Atención al alumnado a través de diferentes medios (teléfono, información/gestión académica del alumnado.
    Matriculación y prescripción telefónica.
    Tramitación telefónica de petición de notas, certificaciones, consultas sobre expedientes, becas,…
    Atención a las consultas sobre nuestra actividad. 
    Recoger las sugerencias y atender las quejas del alumnado.
    Canalizar la información usuario/a-centro.
El proyecto está ubicado en la isla de Gran Canaria y  los servicios tendrán diferente alcance, local, regional, nacional e internacional.
 

Resultados

    Continuar con la contratación de 2 personas con movilidad reducida 
    Se han atendido un total de 24.365 llamadas de alumnado a lo largo del año, sirviendo estas llamadas para asesorar en la matrícula o realizar diversas gestiones relacionadas con la formación
    La media de llamadas atendidas semanal está en torno a 550.
 

Año
2016
Objetivo general

    Mejorar los servicios del centro de atención telefónica de Radio ECCA, Fundación Canaria,  incrementando sus recursos humanos y tecnológicos.
    Utilizar la infraestructura telefónica y tecnología de Vodafone como elementos para la integración sociolaboral.
    Promocionar el Teletrabajo como forma de trabajo a distancia para personas con movilidad reducida.
    Presentar los centros de llamadas (call center) como una oportunidad de empleo para la integración sociolaboral de estos colectivos.
    Incentivar la contratación de trabajadores/as en riesgo de exclusión social, concretamente de personas con discapacidad. 
 

Financiadores
Fundación Vodafone España
Fundación Vodafone España